TOPdesk interview

Zoals u vast voorbij heeft zien komen, en misschien zelfs al heeft ervaren, zijn wij op 10 mei overgestapt van ons oude supportsysteem naar self-serviceportaal TOPdesk. Benieuwd waarom we voor TOPdesk hebben gekozen en wat nu precies de voordelen van dit nieuwe self service portaal voor u zijn?

Waarom TOPdesk?

TOPdesk is een Nederlands bedrijf dat zich specialiseert in de ontwikkeling en implementatie van servicemanagementsoftware. Het systeem biedt ondersteuning bij change management en supportactiviteiten en geeft klanten de mogelijkheid om meldingen en tickets te registreren en bij te houden. TOPdesk richt zich op het bieden van goede en professionele ondersteuning aan klanten en is daarmee de ideale oplossing voor Legalsense. Volgens supportconsultant Macy van der Hoek was de overstap naar TOPdesk een logische keuze. “We zijn aan het groeien, we krijgen meer tickets en de informatiebehoefte van de klant wordt groter. Die uitbreiding kon het vorige systeem minder goed aan”, aldus Macy.

24/7 toegang tot informatie

Een van de belangrijkste voordelen van TOPdesk voor onze klanten is dat ze 24/7 toegang hebben tot een portaal waarin ze alle informatie kunnen vinden om gebruikersvragen te beantwoorden. “Al direct wanneer de klant een ticket aanmeldt in de portal, worden op basis van steekwoorden artikelen uit de kennisbank gesuggereerd waarmee de klant mogelijk direct zelf het probleem kan oplossen zonder dat wij eraan te pas hoeven te komen. Topdesk biedt de klant dus een nog betere en snellere ondersteuning.”

Snellere communicatie

Een ander voordeel van TOPdesk is volgens Macy dat het Legalsense de mogelijkheid biedt om nieuws sneller bij de klant te krijgen. “Als Legalsense een nieuwe release heeft of al er sprake is van gepland onderhoud, kunnen we dat met TOPdesk veel sneller en duidelijker bij de klant brengen. Dankzij TOPdesk is de klant nu eerder op de hoogte van wat er bij ons speelt.”

De klant centraal

Kortom, de overstap naar TOPdesk is voor Legalsense een logische keuze geweest vanwege de groeiende behoefte aan goede en professionele ondersteuning aan klanten. “We willen voor alles de klant centraal stellen. Dat kan met TOPdesk veel beter dan met ons vorige serviceportaal”, aldus Macy. Ze verwacht dan ook dat klanten positief zullen reageren op de overstap naar TOPdesk. “We hebben er natuurlijk veel tijd en moeite ingestoken om alles goed te regelen en goed over te zetten. En we denken echt dat de klantervaring aanzienlijk zal verbeteren.”