Over de rol
Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten behandel je meldingen, vragen en incidenten met betrekking tot onze zelfontwikkelde online praktijkmanagementsoftware voor juridische professionals. Meldingen komen binnen via telefoon en ons online ticketportaal. Door de juiste vragen te stellen, zorg je ervoor dat deze meldingen efficiënt en correct worden afgehandeld.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Behandelen van meldingen volgens de SLA
- Beheren van de klantrelatie op serviceniveau
- Realiseren van klanttevredenheid
- Onderhouden van de kennisbank
- Geven van trainingen, zowel online als op locatie
Over ons
Legalsense is een toonaangevende ontwikkelaar en leverancier van online praktijkmanagementsoftware (SaaS) voor juridische professionals, met het hoofdkantoor in Utrecht. Ons team bestaat uit ongeveer twintig professionals en we verwachten de komende jaren verder te groeien. We werken veel vanuit huis, maar je bent altijd welkom op ons kantoor in een mooie kantoorvilla met tuin in Utrecht. Elke week beginnen we met een General Meeting en dagelijks is er een stand-up met je directe collega's. Er is veel ruimte voor plezier, samenwerking en kennisoverdracht. We organiseren regelmatig uitjes en twee keer per jaar wordt je input gevraagd tijdens strategiedagen.
Wij bieden
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Ruime thuiswerkmogelijkheden en de mogelijkheid om parttime te werken
- Een prettige en informele werksfeer
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei
Over jou
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en toont eigenaarschap
- Je hebt een proactieve klantbenadering en bent service- en resultaatgericht
- Je communiceert makkelijk mondeling en schriftelijk in zowel Nederlands als Engels
- Je beschikt over goede analytische vaardigheden
- Ervaring met SQL en HTML is een pre
Hoe te solliciteren
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en ben je enthousiast over Legalsense doet, dan praten we graag verder met je. Stuur je CV en motivatie naar hettyfenton@legalsense.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact op. De procedure bestaat uit twee gesprekken en een meeloopochtend- of middag met de directe collega’s.
